客户关系

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客户关系

1.客户关系营销的方式不包括：2.（）是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。3.关于网络客户关系管理的特点，下列说法中正确的是（）。4.客户关系管理的关键是（）。5.按照客户关系管理系统功能，美国调查机构MetaGroup把CRM分成三类，其中不包括以下哪一种？（）6.客户关系管理的英文缩写是（）7.客户识别在企业客户关系管理中的作用主要体现在（）。8.客户关系管理系统的特征是（）。9.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。10.企业选择客户关系类型时，应重点考虑以下哪些因素（）：11.客户关系管理系统的灵魂是（）12.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？13.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。14.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？15.客户生命周期可以用（）作为特征变量来表征客户关系的发展水平16.客户关系管理的理论包括（）。17.在客户关系管理中，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。18.客户关系管理系统的管理核心是（）：19.以下属于国内客户关系管理软件供应商的是？20.一个完整的客户关系管理系统应该具有以下哪些特征？