客户关系

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客户关系

1.传统的客户关系管理的重点主要针对（）客户。2.客户分析功能展现了店铺客户关系运营的具体水平。3.客户关系管理与店铺营销无关。4.客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。5.（）的作用是：降低营销成本、增加公司收益、促进客户关系。6.客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础。7.建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。8.实施客户关系管理的目的是（）。9.学者们虽从各自研究领域定义关系营销，但吸引、发展和维护客户关系基本达到共识。10.CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。11.客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具（）12.客户关系管理软件未来也将广泛使用云计算技术（）13.客户关系管理就是客户服务（）14.在建立客户关系之前，寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键。（）15.物流客户关系管理的基本准则包括（）。16.就业信息管理方法中的客户关系管理法，其英文缩写为：（）。17.CRM即为客户关系管理,最终目标是吸引新客户、保留老客户及将已有客户转为忠实客户。