客户关系

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客户关系

1.客户关系管理把追求（）作为最终目标。2.客户关系是（）与（）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。3.客户关系管理追求的最终目标是：（）4.客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种（）交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。5.在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）6.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现。（）7.客户关系管理要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变8.建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握，了解客户期望，针对客户需求进行咨询，制定满足客户期望的解决方案。（）9.客户关系培养并不是在客户收到货以后开始执行这个动作。而是从订单回答的那一刻起。10.对客户关系评价体系表述错误的是11.客户关系管理的步骤是①达成交易（成功的概率、客户流失的原因）②寻找目标客户③与客户建立长久的合作关系12.客户关系管理也可以说是对客户个别对待。13.向客户讲述和推销也属于客户关系管理的方式，而不是传统的营销方式。14.客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），即与客户建立与保持长期良好的合作关系，在项目中应用的意义和范围也逐渐的加深和扩大。15.移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（）16.移动电子商务条件下构建的发达的网络环境，有利于增进企业与客户关系的互信，增强他们之间的融治度和关系度，这体现了什么？（）17.建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（）18.传统客户关系管理往往受什么的限制？19.下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（）20.企业的客户关系是以（）、网络技术为条件，既植根于传统环境，又有新环境下的自身特点。