客户关系

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客户关系

1.客户关系管理产生的原因包括（）：2.客户关系发展的阶段包括（）。3.下列关于客户关系发展稳定阶段的特征正确的是（）。4.下列不属于客户关系发展阶段的是（）。5.客户关系管理是一种（）：6.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？7.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。8.客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）9.客户关系、人力资源等，因也能给企业未来带来经济利益，所以要确认为无形资产。（）10.在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。11.在客户关系管理中，客户的满意度是由（）两个因素决定的。12.不属于客户关系生命周期阶段的是（）。13.在客户关系管理中，（）不是客户忠诚的表现。14.客户关系管理研究的忠诚类型是（）。15.客户关系管理的终极目标是（）的最大化。16.以下（）客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能。17.（）第一个提出了客户关系管理。18.客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。19.客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。20.操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。