客户关系

未来题库→标签→客户关系

客户关系

1.客户积极寻求企业及其产品的多方面供应信息，了解市场的供求余缺、行情价格体现客户关系管理中哪个特点？（）2.企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（）3.移动电子商务条件下，不再需要人工的市场调研、市场信息收集，省去了很多传统的广告信息传播成本，这属于客户关系管理中的哪个特点？（）4.客户关系管理的整合内容包括5.属于客户关系管理内容的是6.客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。7.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。8.客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（）9.根据客户关系退出所处的阶段不同，可将客户生命周期模式划分为（）。10.客户关系管理对企业文化的改进作用主要体现在（）。11.在客户关系管理过程中，客户信息的重要性包括（）。12.在客户关系管理过程中，劣质客户的特征包括（）。13.客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。（）14.下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？（）15.为了开拓欧洲市场，欧企如何实施全面协调企业与客户关系的企业文化管理变革？16.供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。17.从信息技术角度出发，客户关系管理的工作内容及主要功能包括（）。18.下列（）是客户关系管理的英文缩写。19.客户关系管理的功能有（）20.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“（）”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。