客户关系

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客户关系

1.（）是客户关系管理的基础。2.关系营销可分为单一客户关系论、单纯多元关系论和交易与关系结合论三种类型。3.客户关系管理这个词的核心主体是（）。4.客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。5.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。6.以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是（）。7.在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是（）。8.客户关系的类型包括（）。9.在大中型企业，客户关系管理专员的主要岗位有（）、大客户和客户信息专员。10.企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。11.如果企业客户的数量较多，且提供的产品或服务的边际利润水平相当高，就应该选择伙伴型的客户关系，在取得客户的同时，自己也获得丰厚的回报。12.随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。13.只有大企业才需要实施客户关系管理。14.实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。15.客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有：16.下面哪一个流程是可以带来客户满意度，有很好的数据采集基础，并未商务智能和客户关系管理应用提供有价值的输入？17.现代市场营销观念全面认识客户的重要性，注重客户关系的维护与客户满意度的提升。18.客户关系具有（）的特征。19.以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（）20.传统的客户关系管理更加注重的是（）管理。