满意度

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满意度

1.客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。（）2.客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（）3.客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理，这是哪种满意度描述？（）4.客户在购买或消费了某种商品或服务时产生称心、赞扬和愉快心理，这属于哪种满意度（）5.在影响客户满意度的主要因素中，（）是指不论客户是否咨询、投诉，企业都主动与客户联系，对产品、服务等方面可能存在的问题主动向客户征求意见，倾听客户的抱怨和建议。6.客户满意度的参考指标有（）7.满意度测评的顺序为（）8.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度，在以下四种沟通网络形式中，相比而言，组织成员满意度最高的是（）。9.客户满意度指数属于（）10.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？11.一般来说，客户满意度指数测评体系的（）级指标与问卷中的问题相对应12.一般来说，客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理：13.最新版《全国文明城市测评体系》规定市民对诚信建设的满意度是（）。14.创建全国文明城市要求群众满意度是（）。15.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）。16.研究发现，员工的满意度与客户的满意度之间呈现（）的关系。17.提高客户满意度的措施（）18.客户满意度调查的重要作用有（）19.客户满意度=客户体验+客户期望20.顾客的满意度取决于其对当前购买的产品的感知与其期望值之间的对比，所以说满意水平是一个相对概念。（）