在影响客户满意度的主要因素中，（）是指不论客户是否咨询、投诉，企业都主动与客户联系，对产品、服务等方面可能存在的问题主动向客户征求意见，倾听客户的抱怨和建议。

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.营销与服务体系

正确答案：C