客户

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1.进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题（）2.银行与客户之间的支付与结算是银行向客户提供的一种（）服务，是支付系统的基础。3.支付是是围绕银行、银行客户、客户、客户开户行的资金收付关系。4.银行与客户之间的支付与结算是银行向客户提供的一种金融服务，是支付系统的基础。5.网店分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。（）6.通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。7.在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（）的思想。8.（）是一种“投资少见效快”的维系老客户的方式。9.电子商务数据分析服务正处于快速发展过程，服务内容、形式分类比较多样初步成形，客户分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的（）行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。10.要正确对待客户就要必须要责怪让客户不满的员工。（）11.客户对企业或产品的选择标准将会集中于（）。12.重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。13.客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。14.CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。15.与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。16.客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。17.折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。18.客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。19.CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策20.客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。