客户

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1.客户信息管理的内容主要有（）2.客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的（）3.样品经验证后由（）向公司指定经销商送样，根据客户的反馈，对产品和过程的相关内容采取纠正和预防措施，以达到客户的要求。4.当客户总成本不变时，可以通过（），实现客户让渡价值最优化。5.当客户总成本不变，客户总价值增加，客户让渡价值降低。（）6.支付结算业务是指银行为单位客户和个人客户采用一定的结算方式进行货币给付及资金清算提供的服务，包括：票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托收款等。（）7.某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。8.客户活动内容不包括什么？（）9.对于附有客户额外购买选择权的销售，企业应当评估该选择权是否向客户提供了一项重大权利。企业提供重大权利的，应当作为单项履约义务，按照本准则第二十条至第二十四条规定将交易价格分摊至该履约义务，在客户未来行使购买选择权取得相关商品控制权时，或者该选择权失效时，确10.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是11.公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。12.客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。每个客户的价值都由（）部分构成。13.客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。每个客户的价值都由（）三部分构成。14.利用EV＝CB+（AV×P）公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。15.利用EV＝CB+（AV×P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）。16.利用EV＝CB+（AV×P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中，A类客户是（）。17.目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。18.所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（）。19.营销学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售的成功率的（）。没有一家公司能够实现100%的客户保留。20.有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。