客户

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1.以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路可以更好的进行售后沟通能提升客户的购物体验并挽留住客户？（）2.客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法不包括（）。3.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。4.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。5.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。6.下面那种客户属于忠诚客户（）。7.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP:T.CN****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）8.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。9.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。10.客户A将所持有的境内M公司的股份出售给境外个人B,境外个人B要给客户A支付外汇收购款项，我行应为客户A开立（）账户用于收款？11.个人客户如为“预关注”状态则需打印《个人外汇业务风险提示函》交予客户签字后，凭本人有效身份证件和真实交易背景资料继续办理业务。(错)12.可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。（）13.在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。（）14.顾客资源型一般分为两段价值链，第一段是免费或低收费获取客户，第二段是为客户提供多重价值开始收费（）。15.客户旅程地图不包括（）16.创新是指通过改变（）和（），为客户提供（）和（）。17.以下关于客户验证、客户探索的观点中，正确的是（）18.下列说法正确的有（）A.客户在各商业银行可有一个账户免收年费和账户管理费,但需客户申请19.客户在制订退休养老规划之前往往都对自己的退休养老生活有一定科学、合理的,理财规划师要及时发现客户的不准确的理念并加以提示,帮助客户对年老生活理解科学的是（）