客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。

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• 以下哪种课程是存在于“理想的课程”和“实际的课程”之间的流失的课程。
• 旅游无形漏损是指旅游企业因开展旅游业务而直接发生的旅游收入的流失。（）