客户

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客户

1.在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。2.在众多的客户价值定义中，大多数学者都比较认同沃储夫对客户价值的定义。3.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。4.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。5.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户6.按客户的性质划分，可以把客户分为个人购买者和组织购买者两大类。7.采用强迫选择促成法促进成交时，推销人员应向客户提供尽可能多的选择方案，以使客户从中选出适宜自己的方案，尽快成交。8.差异化分析：指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。9.成功维护客户关系人步骤包括收集客户的详细资料，进行差异化分析，了解客户的产品需求和：（）。”10.保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）。11.保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。（）12.企业在客户取得商品控制权时确认收入，需要企业与客户的合同同时满足的条件包括（）。13.企业应当在履行了合同中的履约义务，即在客户取得相关商品控制权时确认收入。客户取得商品控制权包括的相关要素有（）14.销售与应收子系统中，客户编码要与客户单位一一对应，也就是每一客户单位对应唯一的代码。（）15.客户档案是应收款系统的管理基础，但系统正式启用后对客户档案不能增删。16.2012年海通证券自主开发的”给予数挖掘算法的证券客户行为特征分析技术”主要应用在客户深度画像以及基于画像的用户流失概率预测。17.普通客户是客户金字塔最高层的客户。18.网络客户对服务的需求为（）19.WWW客户程序在Internet上被称为（）20.提高客户忠诚度的方法包括通过赠品奖励新客户和增加客户与企业的情感交流