消费者权益

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消费者权益

1.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。（）2.银行业金融机构要以两个委员会规则（）落地实施为契机引导行业提升消费者权益保护工作质量。3.以下属于2018年整治银行业市场乱象工作侵害金融消费者权益方面要点的有:（）4.银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（）的必要条件。5.下列哪项属于银行业乱象中侵害金融消费者权益的表现形式？（）6.金融机构金融消费者权益保护部门应当每年至少开展（）次内部审查，监督本机构相关职能部门及营业网点落实金融消费者权益保护工作制度和操作规程情况，并制作记录，确保各项制度执行到位。7.2015年11月13日，（）发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。8.金融机构最高管理层应当每年至少听取（）次本机构金融消费者权益保护部门关于金融消费者权益保护工作的专题汇报，监督和评价金融消费者权益保护工作的全面性、及时性，确保金融消费者权益保护工作机制高效有序运行。9.制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。10.制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。11.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（）12.由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。13.《湖北省消费者权益保护条例》中规定，不得（）消费者购买其指定的商品或者服务14.第三次费改主要目标是保护消费者权益，对于消费者的主要三大影响（）15.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？16.下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（）。17.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？18.国家制定有关消费者权益的（）时，应当听取消费者的意见和要求。19.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。20.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。