消费者权益

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消费者权益

1.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》，对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（）和管理人员责任。2.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》，各级机构应充分运用自行和解、外部调解、（）等多种方式解决消费投诉。3.国家对消费者权益的保护主要通过以下途径（）。4.《中国银监会关于印发〈银行业消费者权益保护工作指引〉的通知》的政策要点包括（）。5.加强银行业消费者权益保护工作的原则不包括（）。6.《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（）的意见和要求。7.消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（）权利的表现。8.下列选项中，不属于消费者权益争议解决方式的是9.商业银行以下哪些业务的金融消费者权益保护工作，适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。（）10.银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训时，针对哪些岗位应当适当提高培训的频次（）11.银行、支付机构开展的金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖哪些人员。（）12.下列哪些属于银行、支付机构应当建立的金融消费者权益保护内控制度（）13.银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向汇报工作开展情况。（）14.中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查。（）15.银行、支付机构应当金融消费者权益保护专题培训。（）16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）属于（）。17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（）起施行18.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员（），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力.19.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自2020年起施行。（）20.银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作。（）