网店

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1.网店客服绩效考核的要素包括：（）、（）2.关于网店客服沟通技巧不正确的是（）3.下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是（）4.网店客服有哪些重要作用（）5.通过行业数据分析，可以对网店经营中可能遇到的风险进行（）6.以下哪个不属于网店的流量来源？7.营销和推广是两个不同的商业词汇，简单地来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）8.收到网店刷好评的兼职广告，交易成功后给好评，就会收到全额退款外加15%的佣金。错误的做法是（）9.网店推广的渠道有（）10.钞车在网店前停下，要处于网点门前安装的视频监控下。（）11.网店客服的工作流程与网络交易的流程基本重叠。12.每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。13.网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。14.一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。15.（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则16.在淘宝（天猫）购物平台上，网店客服人员必须通过（）与买家交流17.网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（）18.网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（）19.网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括（）20.网店客服的工作内容包括（）