旅客

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1.头等舱旅客登基后，如何问候？（）2.怀孕多少周的旅客需要持有医生出具的许可证明？3.可以将行走障碍旅客安排在应急出口座位。4.如果旅客的物品可能在飞机上遗失，可以通过哪些方式帮助其寻找？5.航空公司通常给那些在周六晚上过夜的旅客打折，这是一种价格歧视。6.运输业的产品是旅客和货物。7.为维护旅客生命财产安全，中国民用航空总局决定调整旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的相关措施，文种是8.在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，??并提供必要的成绩??登记处至登机口的引导服务，??晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，??晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（）9.正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（）10.下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（）。11.关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车多功能室用于照顾伤、病旅客等重点旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。（）12.《普速铁路行车组织规则》（NCG01-2018）规定，办理客运业务的旅客列车，在旅客已检票进站时，原则上禁止临时变更接车股道。遇特殊情况确需变更时，应及时通知客运部门做好旅客乘降组织工作。（）13.关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），保洁管理方面，列车要通过（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。14.中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（）等处置方式。15.中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，列车长的岗位职责是（）。16.中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，乘警（安全员）的岗位职责是（）。17.中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（）沟通，视车内温度和旅客舒适度做出动车组列车开门的决定。18.《普速铁路行车组织规则》（NCG01-2018）规定旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照（）有关规定执行。19.《普速铁路行车组织规则》（NCG01-2018）规定，旅客列车途中甩挂时，接车客运人员须将甩挂情况通报列车长，得到列车长回复并确认客运作业（包括旅客乘降、上水、吸污等，下同）完毕后，及时报告车站值班员。列车长回复前，必须确认客运作业完毕，通知（）注意安全，20.中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，（）负责向铁路局客运（客服）调度员报告。