旅客

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1.乘务员需全程关注特殊旅客，并为其提供特殊照顾。（）2.主动协助旅客安放行李、挂放衣物，挂衣时询问是否有贵重物品／主动征询旅客意见。（）3.缺氧时，氧气瓶只能给旅客使用。（）4.都有哪些旅客不可安排在出口座位：5.如果旅客在某点作两次或两次以上的中途分程，称为（）。6.建立旅客PNR，使用（）指令建立姓名组。7.下列（）情形旅客要求退国内客票，不收退票费。8.一酒醉旅客前来办理乘机手续，声称自己一切正常，值机员如何办理？请说明什么叫酒醉旅客，及在始发站发现酒醉旅客的处理规定。9.我国铁路规定成人旅客可免费携带20公斤重的物品。（）10.动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为（）。11.动车组以外的旅客列车都应安装列尾装置。12.旅客列车、特快货物班列不准编挂关门车。13.旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解，由（）人员负责。14.对来自美国的70多岁的旅客可以称呼为“爷爷”。15.《公共航空运输旅客服务管理规定》第14条规定，承运人应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得（）旅客个人信息。16.因下列(ACD)造成的旅客身体损害，铁路运输承运人不承担责任。17.根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期（）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。18.旅客因办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致而被拒绝运输，旅客要求出具书面说明的，航空运输承运人有权拒绝。19.“在机场接朋友的时候，能够从众多出闸的旅客中一眼认出朋友来”，描述的是（）的心理过程。20.下列有关旅客乘降所的说法错误的是：