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标签: 投诉处理
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- 客户投诉处理技巧环节中平抑怒气法要把握三个要点，分别是：
- 投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
- 投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
- 以下关于投诉处理步骤，描述不正确的是（）
- 以下关于投诉处理的原则，描述不正确的是（）
- 投诉处理过程中，如果客户的要求实在是超出企业规定的范围时，应注意（）
- 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）
- 投诉处理的第一步是安抚客户。
- 投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。