投诉处理过程中,如果客户的要求实在是超出企业规定的范围时,应注意() A.可以考虑向客户道歉,并表明自己的确是想帮他,客户在这种诚意之下,也许就放弃了自己的固执(正确答案)B.直接转交上级C.请客户升级至第三方仲裁D.告知客户“办不到”。
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