投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人(正确答案)

C.遵守纪律

D.诱导客户开口