导游员

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导游员

1.导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。（）2.导游员小张带团乘某航空公司航班飞往内地某城市途中，由于遭遇强对流天气导致飞机失控坠落，此时航空公司对每名旅游者的人身赔偿责任限额为人民币40万元。（）3.导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。（）4.导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。5.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。6.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。7.旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。8.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。9.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。10.导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。11.导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。12.导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。13.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）14.地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）。15.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。16.旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）。17.旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。18.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。19.当游客要求转递食品时，导游员应该（）。20.个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）。