客户服务

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客户服务

1.企业提供客户服务时可视的、有形的设施、设备、人员和沟通材料，是属于衡量客户服务质量的（）要素。2.以下衡量客户服务质量的要素有（）3.客户服务人员常见的压力有哪几种类型？（）4.网络客户服务最大的优势在于（）。5.以下不属于客户服务售后服务的是（）。6.客户服务代表的沟通就是代表（）与（）的沟通：7.全面提升服务工作质量效率，客户服务的（）进一步提高。8.企业的生产离不开客户，客户的满意应是客户服务人员追求的目标。这主要体现了客户服务人员的（）原则。9.下列选项中，不属于基金客户服务内容的是（）。10.属于基金客户服务特点是（）。11.客户服务的内容不包括（）。12.售中客户服务策略不包括（）。13.售前客户服务策略包括（）。14.网店客户服务一般包括（）等阶段的服务。15.销售物流是企业客户服务的对外接口和呈现。16.客户服务环节的主要风险是（）。17.外包业务通常包括（）、客户服务、IT服务等。18.客户服务活动除了包括提供给客户必要的物流服务外，还应包括收集和分析客户信息，以掌握客户动态，从而根据客户的要求，为客户提供标准化程度高、及时的物流服务。客户服务属于物流周期的哪一阶段？19.压力对客户服务人员的消极影响有哪些？20.客户服务人员心理压力的形成因素主要包括哪些？