客户服务

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客户服务

1.供应链设计考虑因素有（）。（）客户服务目标2.保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是3.网络客户服务的3个阶段中，下列哪个属于是售前服务（）4.网络客户服务具有（）等特性5.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）6.在客户服务的3个阶段中，哪些属于售中服务（）7.互联网带给客户服务的改变不包括8.在传统的制造业中，客户服务的范围指（）9.客户服务的特征（）10.在客户服务的3个阶段中，哪些属于售前服务（）11.网络客户服务的3个阶段中，下列哪个属于是售后服务（）12.客户服务水平很大程度上取决于客户服务的员工的素质，而高素质的员工必须依靠系统、全面的培训，并通过必要的授权才能慢慢培养起来。（）13.（）就是基于互联网的客户服务，也就是说，利用互联网完成客户服务的一部分职能。14.电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（）15.电子商务客户服务团队建设的阶段包括（）个阶段16.客户服务就是指售后服务17.在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。18.物业项目组织机构设置中的核心部门是客户服务中心。19.下列属于客户服务职能的是（）。20.不属于做好客户服务技巧的是（）