预订

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预订

1.对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到（）止。2.通过互联网进行网上预订，是目前最为先进的预订方式。（）3.哪个词不能表达“预订;下订单”的意思？4.订舱人预订舱位必须提供以下内容（）。5.一般情况下，提出舱位预订的申请不应晚于航班离港前（）小时。6.电话预订完成后，等待客人先挂电话，预订员再挂电话。7.处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的顾客身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使顾客感到不满。8.如果有客人需要预订的房间时，正确的做法是：（）9.在接听预订客房电话时，需要询问并记录哪些信息？10.用户预订座位时，必须知道座位信息，这里预订座位用例和检查座位信息用例是（）11.接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。12.预订处的任务是负责酒店客人所有消费的收款业务。13.预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。（）14.受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。（）15.确认性预订的方式有口头确认和书面确认。（）16.预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。（）17.一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。（）18.预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。（）19.预订卡条是按客人的预定日期先后排列的。（）20.人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。（）