预订

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预订

1.处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。（）2.预订显示架也是预订设备之一。（）3.预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。（）4.确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。（）5.临时预订客房不能给予口头确认。（）6.确认性预订只能给予书面确认。（）7.客人预订客房后一般不予预订变更。（）8.在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。（）9.受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。（）10.被婉拒预订的客人情况可以不做记录。（）11.确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。（）12.修改预订后无需在通知其它部门。（）13.（）哪一项不属于保证类预订。14.电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。15.预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。16.饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。17.预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内的小签条。18.确认性预订的方式有（）确认。19.预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。20.超额预订的英文名称是（）