电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

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• 电话预订完成后，等待客人先挂电话，预订员再挂电话。
• 电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。（）
• 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。（）
• 电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
• 电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。