产品质量

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产品质量

1.（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准2.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）3.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。4.全面质量管理，不仅要管好产品质量，而且要管好产品质量赖以形成的（）。5.产品质量检验的作用是(）。6.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动（（）7.（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。8.客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出9.客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，（）提出或（）、抗议、（）、（）等行为。10.使用直方图主要为了了解产品质量特性的（）11.影响产品质量的异常因素（）12.分析产品质量特性与可能的影响因素之间关系时，宜用（）13.在蒸馏单元操作中，对产品质量影响最重要的因素是（）。14.当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（）处理15.酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。16.消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询。（）17.有关产品质量检验机构，以下哪一项不符合《产品质量法》的规定（）18.营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺造成的冲突属于19.下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（）20.人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量，硬件产品质量相对客观，比较好控制，评价结果偏差不大；但软件产品质量来自于服务者的个体差异和接受方的主观体验，很难有客观量化的衡量标准，因此评价结果常常出现偏差，给管理者造成困扰