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标签: 投诉
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- 营业网点受理客户投诉后，应以客户满意为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。（）
- 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（）
- 《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）规定处理投诉的原则有（）。
- 集团级升级投诉。包括：（）、（）、（）、（）、（）等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信来访、10080热线邮箱、中国移动官方网站（简称中移网站）等渠道受理的客户升级投诉。
- 红色重大投诉指（）？
- 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）。
- 客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息。
- 客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（）、（）、（）等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。
- 升级投诉渠道包括：客户可以通过（）方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉。
- 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程。