话务员

1.饭店的话务员（总机）与客人通话时：当客人有疑问求助时，应尽力帮对方解难，不能说“不知道”、“没有”、“现在我很忙”等不负责任的话，应当说“请您稍等”、“我立即为您查找”，切不可置之不理或把电话挂断。2.对于一个话务员来说，最主要的工作压力还来自（）。3.呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者若生病了，应该如何处理？4.呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者在开车时，应该如何处理？5.呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者在用餐时，应该如何处理？6.话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。7.繁忙时，话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话，再内线，最后外线。（）8.话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者。（）9.话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（）10.当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度。（）11.酒店话务员的“四功”不包括（）12.酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（）。13.酒店话务员也就有了“看不见的接待员的称呼”。14.为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息。