狩野

未来题库→标签→狩野

狩野

1.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使用人产生不满意的质量特性是（）。2.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。4.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为（）。