投诉处理

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投诉处理

1.编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。2.物业管理投诉处理的要求有（）。3.对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。4.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。5.对物业管理投诉处理方法叙述错误的是（）。6.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。7.旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。（）8.根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括（）。9.下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（）。10.健全客户咨询投诉处理机制，加强月度投诉考核，对于营销人员（）等行为引起投诉的进行严格考核。11.健全客户咨询投诉处理机制，加强投诉通道宣传，9月底之前需确保客户95%知晓。（）12.健全客户咨询投诉处理机制，完善（）咨询投诉处理流程。13.在“让客户更满意，我们在行动”活动中，客户咨询投诉处理机制的要求包括（）14.对于工程建设项目招标投标，行政监督部门对符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（）之日。15.负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。16.投诉处理决定应当包括下列主要内容:（）17.《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（2004年国家七部委第11号令）规定，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的18.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）19.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是金融消费者的什么权益？（）20.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构不予受理的情形是（）。