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1.对某复杂问题进行系统分析，从而得到最满意的行动方案，可能需要做这样一些工作：（对方案进行分析、比较、评价；（选择满意方案；（阐明问题现状；（提出可行备选方案；（5）明确决策目标。你认为正确的分析思路与程序应该是（）。2.顾客高度满意的状态是（）。3.有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫兹伯格将这类因素称为（）。4.对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。A.客户忠诚，客户满意B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户价值D.客户满意，客户忠诚5.对细胞学检查取材不满意者，可选择（）6.顾客没有投诉就表示顾客满意。7.制造过程出现错漏装不会引起用户不满意8.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使用人产生不满意的质量特性是（）。9.“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的全面推进阶段时间安排是（）10.优质护理服务的目标是医院满意、护士满意、医生满意、患者满意、社会满意、领导满意。（）11.卓越现场的目标有两个，分别是让客户满意和（）12.（）是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。13.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（）14.在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。这句话表明（）。15.客户满意的重要意义（）16.客户忠诚与客户满意的关系（）17.客户必须满意才可能忠诚。18.客户满意是企业取得长期成功的充分条件。19.客户满意也可能不忠诚。20.创业者的“四满意”目标不包括（）