聆听

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聆听

1.以下哪些是聆听七要素中的要素（）2.在聆听客人投诉时不需要做的是：（）3.在聆听客人投诉时一定不要：（）4.以下关于聆听、回应时需要做到的礼仪点有（）5.探寻需求过程中，哪些不属于善于聆听的表现？6.善于聆听的表现包括以下哪几项？7.真正会提问的人，更懂得聆听别人，充分地满足别人的倾诉欲望，轻松获得别人的信赖与尊重。8.沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。（）9.沟通过程中，聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。（）10.沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（）11.在沟通过程中，有效的聆听步骤包括（）12.在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）13.沟通者在聆听中应当积极做到（）14.在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是（）15.音乐空间的最重要聆听对象是：（）16.聆听之前已皱眉（打一字）17.聆听对方的陈述后不需要总结对方的观点。（）18.演讲的开场白有多种形式，目的是吸引听众关注聆听。19.音乐爱好者应该喜欢聆听（）。