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- 用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？
- 客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
- 按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒发泄型投诉和极端激进型投诉。
- 客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
- 在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）。(没问题)
- 在物业公司处理业户投诉的程序包括:（）
- 某经销商遇到客户质量问题投诉，没有撇开责任让客户直接向公司投诉和索赔，而是站在客户的立场进行情绪安抚，主动提供备用车辆不影响客户车辆运营，同时向公司报备并还原故障现场协助进行问题分析，符合（）质量价值观。
- 未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的，中国人民银行或其分支机构可以处以三千元以上五万元以下罚款。（）