正确处理客户投诉的技巧有哪些?

正确处理客户投诉的技巧有哪些?

A.认同客户的感受

B.感谢客户

C.倾听

D.探讨解决,采取行动

E.引导客户的思绪

正确答案:认同客户的感受;感谢客户;倾听;探讨解决,采取行动;引导客户的思绪

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