首页 / 百科 / 内容详情 游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。 2022-04-12 2次阅读 误解 游客 投诉 游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。 A.正确B.错误正确答案:B 在游客中心,游客当面咨询时,服务人员要学会运用(),双目平视对方,谈吐谦和,认真倾听,以示尊重与诚意。 游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份,同时主动询问对方的需要,做到问好与自爆家门。 猜你喜欢 下列哪些选项为重大误解行为?() 重大误解的构成条件不包括()。 甲乙两公司已签订了一份合同,但在执行时发现对合同的主要条款、标的、质量有重大误解,双方当事人应如何处理?()。 信息内容正确无误,准确反映客观现实,不会形成误解是信息的()。 以下关于网络安全的认识不存在误解的是()