酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价，而这都来自宾客的心理活动，有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知，缺乏主观性。

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• 按照国际惯例，宾客应在12：00以前退房，如果延迟退房至12：00以后、18：00以前，免收房租。（）
• 宾客的付款方式主要有（）。
• 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。
• 在宾客光临时，主人为表示欢迎，在欢迎仪式或酒会、宴会等公开聚会场合发表的演讲词叫（）。
• 保证类预订的宾客订了房间却没有使用，宾客无须支付客房房费。（）