酒店的有形产品可以事先加以控制，所以酒店的无形产品（服务）也可以事先控制。

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• 系统聚类事先不确定要分多少类，先把每一个对象作为一类，再一层一层分类。
• （）是指教师事先没有计划，在一日生活的真实场景中对随时随地发生的事件的观察。
• （）是指根据事先设计的观察项目和要求进行的观察，它要求事先对观察内容进行分类并加以标准化。”
• ”（）是指根据事先设计的观察项目和要求进行的观察，它要求事先对观察内容进行分类并加以标准化。