服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（）
A.自觉性和能力
B.知识储备与技能
C.消费者的素质
D.态度
正确答案：自觉性和能力
服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（）
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