许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（）

A.消费者期望与管理者感知
B.管理者感知与质量规范
C.服务传递与外部信息
D.服务质量规范与服务传递
正确答案：消费者期望与管理者感知