服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。

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• 服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（）
• 与西方发达国家相比，我国品牌发展还存在的差距不包括（）
• 分析工作绩效的差距的具体方法是行为比较法和目标比较法。
• 分析工作绩效的差距的具体方法（）
• 对比法是项目后评估的常用方法，包括（）。对比的目的是要找出变化和差距，为提出问题和分析原因找到重点。