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服务质量差距模型认为,感知服务质量差距(差距5)会导致()。
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服务质量差距模型认为,感知服务质量差距(差距5)会导致()。
正确答案:消极的质量评价(劣质)和质量问题。,口碑不佳,对公司形象的消极影响,丧失业务
Tags:
差距
质量
服务
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