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广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素,即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量,是一个完整的服务质量概念。
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广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素,即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量,是一个完整的服务质量概念。
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tags:
服务
质量
四要素
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