订房

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订房

1.决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。2.饭店散客预定是指个人、家庭及15人以上的小型组织的订房。3.订房核对工作一般分二次进行。4.确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。5.婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。（）6.客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。（）7.电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。（）8.当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。（）9.借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。（）10.电话预订不能了解到客人订房的具体要求。（）11.确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。（）12.修改预订时，不可以直接在原始订房上进行修改。（）13.客人取消订房，饭店应尽量简化手续。（）14.（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源。15.对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）。16.（）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。17.电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时18.客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。19.饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。20.预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。