沟通

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沟通

1.按沟通的线路划分，行政沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。2.现代公共组织的庞大导致意见沟通的辗转，形成时间上的迟缓和意见的层层过滤，可能导致意见原意改变甚至歪曲，这种状况属于行政沟通障碍中的（）3.下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。4.沟通的核心是（）。5.物业服务企业内部沟通的方向有（）。6.从领导沟通的（）来说，领导沟通是规范性的活动和过程。7.上行沟通是领导者进行下行沟通的前提与保障。8.领导沟通最重要的原则是灵活性原则。9.根据沟通渠道的不同，领导沟通可分为（）。10.在领导沟通中最常用的沟通方式有（）。11.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（）。12.一般而言，沟通的方法包括（）。13.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。14.消费者、成本、便利和沟通属于那种营销组合理论15.沟通在本质上是（）的过程。16.从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。（）17.售后沟通主要涉及的问题是哪些（）。18.从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。19.下列中哪个不是客服专业的沟通技巧的是？（）20.不属于售后沟通主要涉及的问题的是（）