- 1.行政调解，即在行政机关主持下的纠纷解决方式，只能是行政机关在日常工作中解决纠纷。2.纠纷的处理流程分以下三个阶段：协议纠纷、平台纠纷、售后纠纷。3.纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。4.医疗机构不得拒绝提供与纠纷有关的病历资料。（）5.医疗专家也可作为仲裁员参与纠纷处理（）6.医疗服务纠纷是指医疗机构及其医务人员在诊疗过程中,因管理不善,质量控制不严,诊疗水平不高造成人身损害引起的纠纷（）7.在国际商务谈判以及合同后期纠纷过程中，会出现两类重要的冲突类型8.与创业纠纷解决相关得法律有9.一般情况下,拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷10.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。11.（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则12.处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）13.电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当怎么做？14.下列关于协商处理学校安全事故纠纷的说法，正确的是（）15.关于如何建立学校安全事故纠纷调解制度方面，下列说法正确的是（）16.在油品质量投诉纠纷的处理中，我司可接受以下哪些机关的车辆或油品的检测结果（）17.在网络纠纷案件中,网络游戏客户的号码被盗了,应采取的合理措施是（）18.2015年4月2日，田某与宋某因为买卖合同发生纠纷。双方根据已经达成的仲裁协议依法申请仲裁。仲裁庭作出裁决后，双方针对同一纠纷再次发生争议。根据仲裁法律制度的规定，下列表述正确的是（）。19.保安员在执行守护任务时发现纠纷，正确的处理程序是（）。20.处理护理纠纷时应做到：（）