纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。

A.高技术

B.懂业务(正确答案)

C.高素质(正确答案)

D.有经验(正确答案)

答案解析：

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》