前台

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前台

1.房态可以使用饭店前台系统转换。（）2.前台线、后台线的各部门均是饭店家庭的重要成员，而大家共同的核心则是“对客服务”。（）3.下列饭店部门中，属于前台线部门的有（）。4.前台线部门被称为饭店的“（）”。5.前台接班的第一件事是熟知当天的预订情况。6.一个手机号码办理了两条宽带，前台通过什么菜单可以查询宽带526的顺序？7.前台人员的仪容仪表主要包括：（）8.前台办理业务提交电子单据时需要检查客户签名规范吗？（）9.“前台余额转移”操作可以转移赠送类不可退科目余额。10.针对在店等候的客户，前台SA采用以下何种方式对客户进行过程关怀效果最佳？11.准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。（）12.前台收银工作具有较强的准确性和时间性。（）13.前台收银工作具有较强的协助性和时间性。（）14.前台收款处位于大厅的显眼处。（）15.前台收银工作具有较强的协助性和（）。16.前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。17.前台收款处必需时刻准备好无误的（）。18.（）位于饭店前台的中央,是饭店的一个形象所在。19.终止一个前台进程可能用到的命令和操作是（）20.从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。