顾客

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1.快速响应与有效顾客响应的共同特征有（）2.有效顾客响应的特征有以下的（）3.有效顾客响应的实现技术包括（）。4.一般情况下，次要商圈的目标顾客应占（）。5.按顾客购物过程分，（）不属于连锁企业提供的顾客服务。6.一般情况下，主要商圈的目标顾客应占（）。7.（）是卖场向顾客展示商品的一种特殊技术，常被称为“向顾客做购买前最后一分钟的提示。”8.只有在流失的顾客是关键顾客且流失成本较大时，才应该采取措施尽量修复跟这些顾客的关系。9.卖场生动化管理是门店管理者为营造良好的卖场氛围而进行的一系列活动，主要通过有效的环境规划、商品陈列等手段在视觉信息传播、照明、颜色、音乐和气味等方面渲染卖场气氛，达到引起顾客感性反应和情感反应，刺激顾客购物欲望，并最终促成顾客购买，实现整体销售迅速提升的目10.新产品促销应配合试吃、示范等方式，以吸引顾客消费，以免顾客缺乏信心不敢购买。11.一般而言，顾客的购买行为不会受日期、天气、节令等因素影响。12.太极法是一种有效的顾客异议处理方法。（）13.收集顾客的声音通常用到的方法有：书面邮件调查、电话调查、专人访问、焦点小组；以下为顾客数据调查方法的对比，正确的是（）14.神秘顾客法不包括下列（）。15.某企业根据对顾客随机抽样的样本信息推断：对本企业产品表示满意的顾客比例的95%置信度的置信区间是（56%，64%）。下列正确的表述是16.顾客总成本包括（）。17.在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度？（）。18.商业模式中的顾客界面包含的要素有（）。19.（）是吸引、维护、增进与顾客的关系，营销观念中吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步。20.企业与顾客的关系有（）。